Обязаны ли туроператоры возвращать 100% стоимости туров в Крым и Дагестан
Как воспринимать рекомендации регулятора турбизнесу.
Минэкономразвития рекомендовало туроператорам и отельерам возвращать деньги туристам, которые передумали ехать в Крым или Дагестан, в полном объеме. Причем, формулировки отличаются: «Рекомендуем туроператорам и другим участникам туристического рынка с пониманием отнестись к ситуации, не применять штрафные санкции при отмене туров в Севастополь и Республику Крым», — пишет МЭР после трагедии на полуострове. А вот из-за террористических атак в Дагестане ведомство призвало «туроператоров и отельеров по возможности не штрафовать клиентов за перенос сроков поездки».
Как разъяснил Profi.Travel юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Артур Михальчук в обоих случаях, вне зависимости от формулировок Минэкономразвития, возврат всей суммы без учета ФПР — это добрая воля туроператора.
«Туроператоры обязаны возвратить туристу денежную сумму, равную общей цене туристского продукта до начала путешествия, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг только в связи с наступлениями обстоятельств, свидетельствующих о возникновении месте временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ)», — пояснил юрист.
Существует ли угроза безопасности путешественников, их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, определяют не туристы, туроператоры или турагенты, а уполномоченный федеральный орган исполнительной власти. Информация об этом должна быть опубликована в в государственных средствах массовой информации.
Решений федеральных органов власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления о возникновении в Республиках Крым и Дагестан угрозы безопасности туристов не было.
Поэтому при отказе туристов от поездки в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ) или в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (п. 3 ст. 781 ГК РФ), туроператор имеет полное право требовать возместить фактически понесенные расходы по формированию туристского продукта.
Таким образом, каждая компания в индивидуальном порядке решает, принимать рекомендацию Минэкономразвития к действию или нет.
В случае, если в стоимость туристского продукта включена перевозка, и турист решил прервать свой отдых и вернуться домой раньше окончания срока путешествия, то билеты ему придется покупать за свой счет. При этом он может попросить туроператора оказать содействие в их приобретении, запросить консультацию, как оптимально и с минимальными денежными потерями вернуться домой.
Стоимость неиспользованных туристских услуг (экскурсии, размещение в отеле, трансфер) туроператор может возвратить по доброй воле, но не обязан этого делать, если он понес расходы на оплату таких услуг.
Кроме того, если компания приняла все меры для надлежащего исполнения обязательства по предоставлению экскурсий, а они не состоялись по не зависящим от туроператора причинам (например, в Дербенте экскурсии на сегодня отменены), то он не будет нести за это ответственность перед туристом.
