Bronevik.com: три четверти россиян довольны уровнем сервиса в отелях
75% россиян положительно оценивают опыт проживания в отелях, апартаментах и других объектах размещения в своей последней поездке, показал опрос платформы Bronevik.com (входит в МТС Travel). 14% опрошенных оказались в целом удовлетворены ценами и сервисом и только 2% остались недовольны.
В ходе опроса респондентам было предложено оценить туристическое жилье по нескольким критериям. Меньше всего нареканий у россиян вызывает вежливость персонала – 86% поставили положительную оценку по этому пункту. Больше всего недовольства респонденты высказали по поводу цен на дополнительные услуги в отелях – 21% оценили их удовлетворительно, 3% плохо и очень плохо, хотя положительных оценок все равно больше (54%).
При этом в ходе опроса большинство респондентов сообщили, что самый важный критерий для них – соотношение цены и качества. Среди более редких ответов встречаются: район размещения объекта и его транспортная доступность, наличие инфраструктуры для детей и развлекательных программ, устойчивая мобильная связь, чистый воздух и атмосфера в отеле в целом.
Согласно исследованию, 82% респондентов готовы вернуться в объект, в котором останавливались в ходе последней поездки, или рекомендовать его своим знакомым. Самыми лояльными гостями оказались люди в возрасте старше 55 лет – они дали такой ответ в 95% случаев. Также высокий уровень удовлетворенности продемонстрировали туристы из Санкт-Петербурга – 86% из них готовы снова остановиться в отеле из последней поездки или посоветовать его другим.
87% респондентов рассказали, что их проживание в отелях, апартаментах и других объектах в последней поездке прошло без проблем. Путешественники, которые все же столкнулись с неприятностями, чаще всего жаловались на поломки в номере или отеле (40%), долгое или несвоевременное заселение (33%) и неоперативное решение возникших вопросов персоналом (29%). 4% рассказали, что столкнулись с кражей вещей из номера. Среди более редких жалоб – некачественная уборка, грязное постельное белье, прокуренные номера и плохая звукоизоляция.
Чтобы решить возникшие проблемы, чаще всего гости обращались на ресепшен (55%), 34% попросили поддержки у сервиса или турагентства, через которые забронировали жилье. 19% пострадавших решили проблему радикально – переехали в другое место. А 13% столкнувшихся с неудобствами ничего не предприняли и оставили все как есть. Из тех, кто не опустил руки, 85% рассказали, что в итоге смогли решить возникшие проблемы.
