ВСЕ ВКЛЮЧЕНО. НЕ-СОВСЕМ-КОНФЕРЕНЦИЯ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Сервис «Яндекс Путешествия» впервые провел не-совсем-конференцию для отельеров. Незаурядное мероприятие состоялось в Москве 12 апреля.
Очевидно, что «Яндекс Путешествия» стремится не только догнать другие подобные сервисы на рынке, но и явно и зримо отличаться от них. Вот и не-совсем-конференция «Все включено» проходила хоть и днем, но в ночном клубе, а места в зале были организованы в стилистике кабаре.
«Мы еще очень молодые», — говорят в «Яндекс Путешествия», аппелируя к цифрам.
«Рынок путешествий вдохновляет, потому что рынок активно растет», — сказал в своем выступлении Павел Алёшин, руководитель сервиса «Яндекс Путешествия», открывая событие.
Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков побывал на не-совсем-конференции и назвал свой эксклюзивный репортаж о ней «Все показано». И вот почему.
Цифр и интересных выкладок было много. Начать с того, что объем бронирования поездок в онлайне вернулся к допандемийному тренду. Восходящий тренд наблюдается и по всему миру, и в России.
В мире 700 млн человек обращается к онлайн-сервисам бронирования. Для сравнения Telegram пользуется 900 млн человек. Т.е. рынку онлайн-бронирований еще есть, куда расти.
Между тем, вес и роль ОТА в онлайн-бронированиях в России сейчас превосходит показатели по Азии и Европе (но уступает рынку Китая).
«При этом все отельеры хотят иметь прямые бронирования и не пользоваться нашими услугами, — улыбнулся Павел Алешин. — Но рост путешествий и поездок в России обеспечит клиентами всех участников рынка путешествий. ОТА не должен перехватывать гостей. Задача ОТА — заряжать людей идеями и мотивацией для поездок. Вот мы говорим: Ты дома сидишь, а ты не сиди — иди поезжай куда-нибудь. У нас есть иного информации, чтобы снабжать людей идеями».
Минувшей зимой «Яндекс Путешествия» реализовали идею «Горы впечатлений». Она принесла + 8000 дополнительных бронирований для 34 участвовавших отелей.
Сейчас в межсезонье сервис развертывает кампанию по стимулированию поездок на выходные.
Летом «Яндекс Путешествия» будет показывать пользователям температуру воды в море, высоту волн и другую интересную информацию, делая поездку на курорты более насыщенной.
При этом, пляжный длительный отдых на море туристы бронируют в основном с помощью сайтов отелей и через туроператоров (как офлайн, в турагентствах, так и онлайн, на сайтах туроператоров).
Любопытную аналитику рынка туризма в России представила Александра Дадашева, менеджер по работе с клиентами «Яндекса». Каждый второй запрос по теме «Туризм» приходится на гостиничные услуги (52%). Далее идут авиабилеты (16%) и туры (11%).
При этом отели в топе выбора по сравнению с другим жильем во время поездки. На втором месте по доле запросов – съемное жилье (его искали в 35% случаев), у пансионатов и санаториев – 23%, турбаз – 16%, кемпингов – 12%, модных глэмпингов – пока всего 3%.
Для каждого региона характерны свои туристические направления / предпочтения. Например, в Центральном федеральном округе предпочитаемые направления – это Москва и область, Золотое кольцо России и Карелия.
Где пользователи ищут подходящие отели?
Пользователи используют разные и несколько точек входа для подбора отеля.
Почти поровну подход потребителей в этом вопросе разделился между агрегаторами и сайтами отелей.
При этом, среди тех, кто искал отель на онлайн-картах, больше половины совершали бронирование на сайте самого отеля, 21% бронировали через агрегатор, 11% – у туроператоров.
Между тем, 40% пользователей, которые искали отель на сайтах агрегаторах бронировали его затем на сайтах самих отелей!
Агрегаторы продолжают быть эффективной витриной предложений как для пользователей, так и для отелей — резюмируют в «Яндекс Путешествия».
Но также — 43% пользователей, которые посещали сайты отелей, в итоге бронировали номера на других площадках.
Какие месяца самые горячие для отельеров?
Ожидаемо, практически для всех видов отелей — это июнь, июль, август. Но есть и дополнительные моменты.
При этом низкий сезон — низкий, но никак не «мертвый»! Четверть всех длительных поездок по России совершается как раз в низкий сезон.
Вероятно, большую часть этих «низкосезонных» поездок составляют поездки в санатории. Впрочем, и в горы туристы выезжают, как правило, отнюдь не на два-три дня. Горы стали горячей темой — см. Подробнее в публикации на Hotelier.pro «Горячие горы».
Алена Ваулина, старший менеджер по продукту, в свой черед, обратила внимание на то, что «баблы» с соседними датами — при отсутствии номеров на запрашиваемые даты, например, в высокий сезон — увеличивают конверсию на 2%.
Анна Очеретько, руководитель по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий», представила данные опроса, почему люди самостоятельно организуют свои поездки.
Больше свободы и так дешевле — вот в этом отношении главные мотиваторы.
При этом основная часть бронирований на «Яндекс Путешествия» -краткосрочные.
В 2024 году многие россияне склонны отправиться в новые для себя места.
Отдаленность места назначения от дома влияет на горизонт (глубину) бронирования самым непосредственным образом — чем дальше, тем раньше.
Со своей стороны возраст влияет на повышение среднего чека — так как туристы более старшего возраста ищут больше комфорта в поездке.
Евгений Абрамзон, директор по продукту, Яндекс Путешествия, анонсировал «архитектуру» программы лояльности сервиса.
Спикерами на не-совсем-конефренции также стали Дмитрий Кмытюк, заместитель генерального менеджера «Лотте Отель Москва», Анастасия Овчинникова, операционный менеджер отеля Pentahotel Mosсow, Arbat 4*, Евгения Шамис, основатель исследовательского центра RuGenerations.
Специальным гостем на мероприятии отметился Дмитрий Левицкий, ресторатор и предприниматель.
На не-совсем-конференции «Яндекс Путешествия» анонсировали новый медиаканал, который будет запущен для отельеров в самое ближайшее время на YouTube. Гостиницы и отдельные специалисты смогут на нем представить свои бизнес-кейсы, новые направления и оригинальные решения из собственной практики. Участие будет бесплатное.
