НА КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ ОБСУДИЛИ, КАК ЦИФРОВИЗАЦИЯ ПОВЛИЯЕТ НА ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС
Контур провел III всероссийскую онлайн-конференцию для профессионалов сферы туризма и гостеприимства «Цифровой отель 2024». В этом году в центре программы была цифровизация. В прямом эфире спикеры обсудили, как умные сервисы и инструменты автоматизации помогут с заселением гостей и продвижением объектов размещения.
На конференцию подключилось более 1000 участников со всей страны, чтобы послушать 12 экспертов отрасли.
Среди них выступили:
На дискуссии «Конкуренция OTA с прямыми продажами» спикеры обсудили, как поменялся туристический рынок после ухода Booking.com и в чем здесь выгода для гостиниц.
Какие важные тезисы озвучили в ходе дискуссии:
OTA конкурируют друг с другом и борются за клиентов
До 2022 года Booking.com занимал 80% рынка онлайн-каналов. По словам Сергея Вурима, как только сервис ушел из РФ, отечественные продукты моментально подключились к гонке за освободившееся место. Это положительный момент, так как OTA стало больше, а значит, и плюсов для объектов размещения.
Сергей призывает отельеров воспользоваться рыночными возможностями: сейчас площадки максимально открыты к сотрудничеству — совместным рекламным кампаниям и уникальным предложениям.
OTA и прямые продажи дополняют друг друга
Эту мысль озвучил Дмитрий Ефимов. Оба канала имеют свои преимущества и могут работать в параллельном режиме.
Онлайн-площадки — предсказуемая история: если сделка проходит, отельер платит определенную комиссию, а если продаж нет — платить не надо. Также через OTA удобно тестировать способы привлечения, изучать ЦА и формировать портрет гостя.
Прямые продажи — классический и проверенный способ построить прямое взаимодействие с клиентом. Он хорошо работает для реактивации клиентов, которые уже были клиентами объекта размещения.
Доминирования одного способа продвижения над другим нет. Со слов Дмитрия, в первом квартале 2024 года среднее соотношение OTA и прямых продаж составляло 60 на 40.
OTA развиваются и догоняют ушедшие сервисы
Сейчас отечественные онлайн-площадки только набирают обороты и не могут предложить что-то инновационное. Но сейчас это и не нужно — так считает Сергей Вурим. Главное, предложить пользователям удобные процессы, и продукты активно над этим работают. Отельеры также могут поучаствовать в развитии и вносить свои предложения по улучшению.
Другая дискуссия на конференции касалась заселения с помощью «Госуслуг» и биометрии. Спикеры обсудили потенциал технологий и как они изменят внутреннюю работу отеля.
Свое мнение озвучили:
Дискуссию модерировал Михаил Хохолков, руководитель практики «Медиаправо», член рабочей группы по направлению «Персональные данные» Роскомнадзора, эксперт рабочей группы по рекламе Аналитического центра при Правительстве РФ, юридическая фирма INTELLECT.
К чему пришли спикеры:
Введение биометрической системы ускорит заселение
В будущем гостиницы, который подключат у себя биометрию, смогут частично сократить документооборот. Гость сможет отсканировать свой портрет на специальном терминале, а ресепшн моментально получит паспортные данные из аккаунта гостя на «Госуслугах».
Михаил Хохолков отдельно подчеркнул, что это будет лишь один из способов заселения, и классическую процедуру никто не отменит.
Отель не сможет использовать биометрические данные гостей без их разрешения
По опыту спикеров, клиенты неохотно доверяют новым технологиям, и заселение по биометрии вызовет больше вопросов. Если гость не захочет воспользоваться сервисом, то и подписывать специальное согласие на обработку персональных данных не нужно.
В любом случае переживать о сохранности личной информации не стоит: она зашифрована и объект размещения не сможет воспользоваться ей в своих целях.
Иностранных гостей можно будет заселять по биометрии
В будущем заселяться по биометрии смогут не только граждане РФ, но и иностранцы. Правительство уже разрабатывает цифровые профили и банк биометрических данных.
Если вы пропустили конференцию и хотите получить доступ к записям выступлений и презентациям спикеров, оставьте заявку по ссылке — с вами свяжется специалист сервиса Контур.Отель и расскажет, как получить материалы.
Также рекомендуем подписаться на телеграм-канал «Отель Инфо», чтобы быть в курсе главных новостей для отельеров.
Реклама, АО «ПФ «СКБ Контур», ОГРН 1026605606620, 620144, Екатеринбург, Народной Воли ул., 19А, 16+, erid LjN8KRAx9
